Referencia

Acceso y jurisdicción para usuarios en Perú

q11q opera bajo jurisdicción internacional y el acceso a nuestros servicios depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas.

Jurisdicción internacionalAcceso según regiónDatos protegidosCasino en vivo y tragamonedas
q11q Acceso y jurisdicción para usuarios en Perú
CONTACTO LEGAL

Canales para consultas sobre políticas y datos

Si tienes preguntas sobre el marco legal de la plataforma, cómo manejamos tu información o necesitas solicitar acceso a tus datos personales, nuestro equipo está disponible por correo y chat. Las consultas sobre jurisdicción, políticas de privacidad y retención de datos se responden en un plazo de 48 horas hábiles.

Correo legal Envía tu consulta sobre políticas, datos personales o solicitudes de eliminación de cuenta al correo de soporte legal. Incluye tu nombre de usuario y una descripción clara de tu solicitud; recibirás confirmación dentro de 48 horas hábiles.
Chat en vivo Abre el chat desde la esquina inferior derecha de cualquier página para preguntas rápidas sobre acceso, verificación de identidad o políticas de cuenta. El equipo responde en español de lunes a domingo.
Centro de ayuda Explora artículos sobre políticas de privacidad, retención de datos, uso de cookies y procedimientos de verificación. Cada guía incluye pasos concretos y ejemplos de solicitudes que puedes enviar al equipo de soporte.
MANEJO DE DATOS

Cómo protegemos tu información y tu cuenta

Tu información personal está cifrada con SSL desde el momento en que completas el formulario de registro. Guardamos tus datos de cuenta, historial de transacciones y documentos de verificación mientras tu cuenta esté activa y durante cinco años después del cierre, según estándares internacionales. Puedes solicitar una copia, corrección o eliminación de tus datos en cualquier momento.

Cifrado de datos

Toda la información que envías desde el formulario de registro, la billetera de cuenta y los documentos de verificación viaja cifrada con SSL. Los datos sensibles como contraseñas y números de documento se almacenan con hash irreversible.

Retención y acceso

Conservamos tu historial de transacciones, registros de sesión y documentos de identidad durante cinco años después del cierre de cuenta. Puedes solicitar una copia completa de tus datos o pedir correcciones contactando a soporte legal por correo.

Uso de cookies

Usamos cookies para mantener tu sesión activa, recordar tu idioma y analizar el tráfico del sitio. Las cookies de análisis son opcionales; puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador sin afectar el acceso a tu cuenta.

Solicitudes de eliminación

Si deseas cerrar tu cuenta y eliminar tus datos personales, envía tu solicitud por correo a soporte legal con tu nombre de usuario. Procesamos las solicitudes en un plazo de siete días hábiles y confirmamos la eliminación por correo.

Respuestas sobre acceso, datos y políticas

q11q opera bajo licencia internacional y no está registrado en Perú. El acceso desde el territorio peruano depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas, ya que la regulación del juego en línea permanece en desarrollo

Envía un correo a soporte legal con tu nombre de usuario y la solicitud de acceso a tus datos. Recibirás una copia completa de tu información de cuenta, historial de transacciones y documentos de verificación en un plazo de 48 horas hábiles.

Guardamos tu nombre completo, correo, número de documento, historial de depósitos y retiros, registros de sesión y documentos de verificación. Toda esta información permanece cifrada con SSL y se conserva durante el tiempo que tu cuenta esté activa más cinco años después del cierre.

Sí. Envía tu solicitud de eliminación por correo a soporte legal con tu nombre de usuario. Procesamos la solicitud en siete días hábiles, eliminamos tus datos personales y confirmamos el cierre por correo. Los registros financieros se conservan según normativa internacional.

No. Compartimos tu información únicamente con procesadores de pago como Yape, Plin y PagoEfectivo, y con proveedores de juegos, cuando es necesario para completar transacciones o verificar tu identidad. No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros para marketing.

Contacta a soporte legal por correo con tu nombre de usuario y una descripción del error. El equipo verifica la solicitud, corrige la información en tu perfil y confirma el cambio por correo en un plazo de 48 horas hábiles.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.